Способы возврата

1. Продавец и обращения

1.1. Продавец — ИП Чупис Василий Валентинович, ИНН 540304095902, ОГРНИП 323547600175822. Интернет-магазин: https://vh-zoo.ru.

1.2. По вопросам отказа от заказа, возврата товара и денежных средств обращайтесь на mail@vh-zoo.ru. Телефон для связи: +7 (960) 797-33-99.

1.3. Адрес продавца, опубликованный в реквизитах: 630088, г. Новосибирск, ул. Сибиряков-Гвардейцев, д. 59, кв. 173. Это не пункт самовывоза и не подтверждённое место личного приёма возвращаемых товаров.

1.4. Настоящие правила относятся к покупателям, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. От дистанционно заказанного товара можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

2.2. Если в момент доставки покупателю не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

2.3. При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие чека не исключает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

2.4. Покупатель вправе осмотреть товар и проверить его соответствие заказу. Использование амуниции на прогулках, загрязнение и повреждение могут повлиять на сохранность товарного вида и потребительских свойств; состояние оценивается применительно к конкретному товару.

2.5. Само по себе вскрытие транспортной упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате.

2.6. Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда использовать его может исключительно приобретающий покупатель. Выбор стандартного размера, цвета или длины из предложенных вариантов сам по себе не означает применения этого исключения.

3. Как организовать возврат

3.1. Магазин организует возврат путём курьерского забора товара.

3.2. Для организации забора напишите на mail@vh-zoo.ru. Сообщите номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку, наименование возвращаемого товара, причину обращения и ваше требование. Для возврата качественного товара объяснять причину отказа не обязательно.

3.3. Время, место передачи и условия курьерского забора согласовываются с покупателем. Если возврат качественного товара предполагает расходы покупателя, их размер сообщается до заказа курьера.

3.4. Курьерский забор не является единственным допустимым способом возврата. Покупатель вправе выбрать другой способ, в том числе отправку перевозчиком или почтой, позволяющий проверить состояние товара при получении продавцом. Сведения о получателе и месте приёма для такой отправки предоставляются продавцом по запросу.

3.5. Предварительное обращение нужно для организации передачи товара, а не для получения разрешения на реализацию законного права на отказ. Согласование забора не продлевает установленные законом сроки рассмотрения требований.

3.6. Рекомендуется упаковать товар так, чтобы защитить его от повреждений, и сохранить подтверждение передачи курьеру или перевозчику.

3.7. При возврате качественного товара транспортные и иные связанные с его обратной доставкой расходы несёт покупатель. Риск случайной утраты или повреждения при выбранной им обратной перевозке распределяется по применимым правилам закона.

Возможность дистанционного возврата учтена с учётом Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.

4. Товар с недостатками

4.1. Если обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на их исправление либо отказ от договора с возвратом денег.

4.2. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Расходы на организованный магазином курьерский забор такого товара несёт продавец.

4.3. Покупателю желательно описать недостаток и приложить фотографии, если они имеются. Отсутствие фотографий не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требования.

4.4. Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.

4.5. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить заключение. Если установлены обстоятельства, за которые продавец не отвечает, возмещение расходов определяется законом.

Основание: статья 18 Закона о защите прав потребителей.

5. Сроки и возврат денег

5.1. При отказе от качественного товара уплаченная по договору сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

5.2. Требование о возврате денег за товар с недостатками также подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления. Проверка качества и экспертиза не дают права произвольно продлевать срок.

5.3. Семидневный срок отказа от качественного товара не ограничивает сроки предъявления требований по недостаткам. Они определяются гарантийным сроком, сроком годности и другими правилами закона. Отсутствие установленной гарантии само по себе не означает отсутствия ответственности продавца.

5.4. При оплате картой, через СБП или Сплит возврат оформляется с учётом использованного способа расчёта. Если нужны реквизиты, продавец запрашивает только необходимые сведения. PIN-код, CVC/CVV-код и одноразовые банковские пароли для возврата не требуются.

5.5. Возврат денег не заменяется сертификатом, бонусами или другим товаром без согласия покупателя.

Основания: статья 26.1, статья 19 и статья 22 Закона о защите прав потребителей.